Situação
Após finalizar o Design System do SENAI, a organização identificou uma oportunidade crítica no mercado industrial brasileiro. O processo de contratação de aprendizes era completamente manual, criando gargalos tanto para o SENAI quanto para o RH das grandes indústrias.
O problema central: As empresas gastavam horas semanais buscando informações sobre cursos e calculando cotas de aprendizes, enquanto corriam riscos de não conformidade com a Lei de Aprendizagem (Lei 10.097/2000).
Tarefa
Liderei o design de uma plataforma SaaS B2B para digitalizar completamente esse processo.
Minha responsabilidade incluía:
Minha responsabilidade incluía:
Estratégia de Produto: Definir a proposta de valor e funcionalidades core
UX Research: Mapear jornadas de usuário e validar hipóteses
Design de Interface: Criar experiências intuitivas para perfis não-técnicos
Colaboração Cross-funcional: Alinhar visão com Produto e Engenharia
Ação
Estruturei o processo de design em três fases estratégicas:
1. Discovery e Research
Pesquisa Interna (Stakeholders SENAI)
• 5 entrevistas em profundidade com equipes de relacionamento
• Mapeamento do fluxo atual: 48h de tempo médio de resposta
• Identificação de gargalos: falta de padronização e centralização
Benchmark Competitivo
• Análise de 3 plataformas de recrutamento e calculadoras trabalhistas
• Gap identificado: nenhuma solução unificada para o segmento industrial
• Oportunidade: integrar busca de talentos com compliance legal
2. User Research
10 entrevistas com Gerentes de RH de indústrias parceiras
Principais dores identificadas:
• Ineficiência temporal: 15% da jornada semanal gasta em processos manuais
• Risco de compliance: Incerteza sobre cálculos de cotas (multas até R$ 400 mil)
• Fragmentação de dados: Múltiplas fontes de informação não centralizadas
3. Design e Prototipagem
Funcionalidades prioritizadas:
1. Busca Inteligente de Cursos: Filtros por região, modalidade e disponibilidade
2. Calculadora de Cotas: Algoritmo baseado na legislação vigente com validação jurídica
Processo iterativo:
• Wireframes de baixa fidelidade validados com stakeholders
• Protótipos de alta fidelidade testados com 5 usuários de RH
• Design system aplicado para consistência visual
• Validação técnica contínua com Engenharia
Wireframe
Protótipo em alta fidelidade
Tela inicial
Tela de busca de cursos
Tela de descrição dos cursos
Tela da calculadora
Resultado
A plataforma gerou impacto mensurável em múltiplas dimensões:
Impacto no Usuário Final (RH das Empresas)
• 90% redução no tempo de busca por informações de cursos
• 20% de realocação da carga de trabalho para atividades estratégicas
• 100% acurácia nos cálculos de cotas, eliminando riscos de multa
• NPS de 8.5 entre os primeiros usuários
Métricas de Produto
• Taxa de adoção: 78% das empresas convidadas realizaram cadastro
• Engagement: 65% dos usuários retornam semanalmente
• Task Success Rate: 94% completam o fluxo de solicitação de vagas
• Time to Value: Usuários encontram valor em menos de 10 minutos
Aprendizados e Impacto
Este projeto demonstrou como user-centered design pode transformar processos burocráticos em experiências eficientes. A combinação de research profundo, prototipagem ágil e colaboração cross-funcional resultou em uma solução que não apenas atendeu às necessidades dos usuários, mas criou novo valor de negócio para o SENAI.
